Урегулирование споров в целях защиты прав потребителей в досудебном порядке

Права каждого гражданина, выступающего в качестве потребителя товаров и услуг, гарантированы Законом РФ «О защите прав потребителя». Согласно действующему законодательству, права на качественную продукцию и услуги защищаются надзорными и судебными органами. Урегулирование споров по факту нарушений в данной области также может проводиться в досудебном порядке. Основной целью такого решения проблемы служит восстановление ущемленных прав до момента обращения в суд.

Процедура досудебного урегулирования потребительских споров упорядочена действующим законодательством. Это единственная из существующих мер, когда есть возможность законным путем прийти к мирному соглашению между участниками конфликта, защитить права потребителя, восстановить его имущественный ущерб и не нанести вред репутации продавца (исполнителя работ и услуг). Как показывает практика, подавляющее большинство споров по защите прав потребителя решается именно в досудебном порядке.

Особенности досудебного решения споров

В законодательстве предусмотрено обязательное и добровольное досудебное решение споров. При этом для определенных категорий дел судебное рассмотрение споров невозможно без исполнения мероприятий добровольного урегулирования конфликтов. К таким делам относятся исковые требования по взысканию задолженности по долговой расписке, штрафам, изменению договоров. В данном случае исковое заявление подается в суд только после подтверждения факта проведения досудебных процедур, если отвечающая сторона не удовлетворила требования заявителя в течение сроков, установленных законом, или отказалась возмещать причиненные убытки.

Основным документом досудебного отстаивания потребительских прав является претензия. Она составляется в двух экземплярах на основании выявленного факта нарушения прав и подтверждается документальными доказательствами. Один экземпляр вручается ответчику (продавцу или лицу, предоставившему услуги), а второй остается у заявителя.

В претензии описывается суть конфликта и требования потерпевшей стороны. Она относится к юридически важным документам, подтверждающим желание потерпевшей стороны решить проблему в досудебном порядке. При невыполнении требований потребителя она становится дополнительным аргументом в судебном процессе и учитывается в решении суда.

Составление претензии — важный этап защиты потребительских прав. От ее полноценности зависит итог досудебного, а в некоторых случаях судебного урегулирования проблем по защите прав потребителя.

Почему необходимо пользоваться услугами практикующих юристов

Услуги практикующих адвокатов при проведении досудебных разбирательств играют важную роль в конечном итоге споров. Их судебная практика и опыт в подобных делах позволяют учесть все особенности предстоящих разбирательств. Знание ими особенностей исполнения требований законов и порядок проведения нормативных процедур исключает наличие процессуальных ошибок в ходе ведения дел.

В консалтинговой группе PREVISE работают высокопрофессиональные специалисты, способные даже в самой затруднительной ситуации отстоять ваши права. Детальное изучение особенностей дела и учет всех, порой даже неочевидных фактов, позволяют достигать положительных результатов в разных конфликтных ситуациях в области потребительских взаимоотношений.

Какие услуги оказывают юристы консалтинговой компании PREVISE на стадии досудебного разбирательства

Наши услуги включают:

• Проведение консультаций;
• Экспертное изучение правовых особенностей рассматриваемого дела;
• Определение эффективной защиты прав клиента;
• Составление претензий;
• Представительство интересов клиента в судебных органах;
• Контроль исполнения требований заявителя.