Защита прав потребителей

Права потребителя — комплекс установленных законом норм, предназначенных для защиты здоровья, имущества, интересов и прав покупателя. Давайте рассмотрим, какими же правами мы пользуемся.

Права делятся на несколько категорий:

• Право на качество товаров и услуг. Каждый товар (услуга), предоставленный продавцом, должен соответствовать принятым для этой категории продукции нормам качества.
• Право на личную безопасность. Потребитель имеет право на безопасность приобретаемой продукции, которая не будет угрожать его здоровью, жизни или имуществу.
• Право на получение достоверной информации. Покупатель обладает правом получить достоверную и достаточную информацию о предмете покупки, его свойствах, составе, способах использования и иных характеристиках.
• Право на компенсацию причиненного ущерба. За нарушение потребительских прав несет ответственность продавец или поставщик услуг. Если стоимость ущерба от услуги невозможно оценить, то, согласно законодательству, основанием для возмещения служит договор.

Права действуют в течение всего процесса приобретения (покупки). Начиная с выбора товара и до его оплаты потребитель пользуется правами, которые защищены государством.

Особенности защиты потребительских прав

В соответствие с требованиями Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, каждый потребитель имеет право защищать себя и свои интересы, а в случае причинения ему ущерба требовать компенсации.

Защитить свои права вы можете посредством:

• заключения мирового соглашения;
• подачи претензии к продавцу, изготовителю и т.д.;
• обращения в территориальные органы по защите прав пострадавших потребителей;
• обращения в контролирующие органы (Роспортебнадзор, Технадзор и т. д.);
• подачи иска в суд.

Основным органом, рассматривающим претензии потребителей, является суд. Именно судебное решение позволит произвести возврат некачественной продукции и потребовать у поставщика товаров и услуг, а также изготовителей полной компенсации причиненного вам ущерба.

Только знание потребительских прав не гарантирует их успешную защиту. Успешное отстаивание интересов в суде сопровождается тщательной досудебной экспертизой, определяющей все детали и особенности дела. Знание нормативных требований и стандартов позволяет достичь положительного решения судебных органов и возмещения полученного ущерба.

Как защитить права потребителя

Если претензия направляется продавцу (изготовителю) и обсуждается в досудебном порядке, то исковое заявление рассматривается в суде. Претензия составляется в двух экземплярах. Один вручается ответчику, второй остается у пострадавшего покупателя.

Судебный иск подается в суд. Несмотря на то, что к исковому заявлению должна прикладываться квитанция об уплате госпошлины, для дел по защите потребительских прав сделано исключение. Согласно п.3 ст.17 ФЗ заявитель освобожден от данного вида пошлины.

Какие услуги юристов вам помогут отстоять права

Юристы компании PREVISE имеют огромный опыт защиты потребителей, пострадавших от неправомерных действий продавцов товаров или услуг. Наработанная годами судебная практика позволяет нашим специалистам эффективно отстаивать интересы своих клиентов по всем направлениям.

В наши услуги входит:

• анализ проблемы;
• экспертная консультация;
• составление претензии;
• составление иска;
• сбор пакета документов для представление в суд;
• представительство в судебных органах.

Мы гарантируем достижение хороших результатов даже в тех случаях, которые вызывают трудности в решении и требуют длительного времени на рассмотрение.