Составление претензии о товаре ненадлежащего качества, о ненадлежащем выполнении работ (оказании услуг)

Если вы считаете, что услуги, предоставленные вам, не соответствуют качеству, указанному в договоре, вы имеете право высказать несогласие их исполнителю. Согласно закону о защите потребительских прав, документом для выражения подобных требований является претензия.

Претензии – это письменно составленное заявление заказчика о несоответствии качества оказанной услуги заявленным в договоре характеристикам.

Претензия должна:

• Подаваться в срок, предусмотренный законодательством;
• Содержать доказательства ненадлежащего оказания услуги.

Если ваши требования поступают в течение гарантийных сроков, то достаточно только указать наличие недостатков. Но когда факт нарушения качества выявлен после окончания срока гарантии или при отсутствии гарантийного периода, прописанного в договоре, вам придется доказывать наличие недостатков.

В случае, когда исполнитель в предусмотренное законом время не реагирует на предъявленные требования, вы имеете право обращаться в суд.

Особенности составления претензий на оказание услуг

Составление претензии — это важный этап отстаивания прав потребителя. В документе должны указываться все детали выявленных в ходе оказания услуги нарушений. Факт оказания услуги при этом подтверждается договором и оплаченной квитанцией. Важно, чтобы предъявляемые требования были оформлены надлежащим образом, иначе возмещение ущерба станет не возможным.

Претензии должны включать:

• фамилию, имя, отчество заявителя, его телефон и другие данные для контактов;
• точные наименования услуг, согласно договору;
• акт приема работы, копию оплаченной квитанцию и другие доказательства получения услуги;
• обстоятельства заказа и выполнения услуги, дату и способ оплаты;
• ваши требования к компании, оказавшей вам данную услугу;
• срок устранения замечаний;
• прочие документы, подтверждающие законность ваших требований и обоснованность возмещения ущерба.

Передача претензии производится исполнителю под роспись с указанием даты получения. В случае предъявления требований к организации в отметке о получении должен стоять штамп, подпись получателя и дата получения документа. Совместно с претензией передается изготовленная/купленная вещь. А в случае, если технические возможности не позволяют сделать этого, исполнитель обязан отправить на место работ представителя, который должен составить соответствующий акт осмотра.

Передача вещи фиксируется актом. В нем указываются:

• Место и дата передачи;
• Фамилия, имя, отчество передавшего;
• Аналогичные данные о принявшем лице;
• Выявленные недостатки с точным наименованием услуги;
• Подписи сторон.

Если по установленному сроку указанные недостатки не устраняются, либо лица, принявшие требование, игнорируют его, заявитель вправе обратиться в суд.

Помощь юристов PREVISE

Составление претензии требует знаний законодательных норм и процессуальных правил. Только детальный учет всех особенностей факта нарушения прав позволяет достигать полного удовлетворения выдвинутых требований. А в случае материального ущерба профессионально составленное заявление (претензия) обеспечивает их полное возмещение.

В связи с постоянно обновляющимся законодательством уследить за всеми изменениями неспециалисту сложно. Поэтому обращение к квалифицированному юристу является оптимальным способом восстановить ущемленные потребительские права, а в случае судебного разбирательства и надежно отстоять ваши интересы.

Профессионализм юристов PREVISE и их богатый опыт ведения подобных дел позволяет достигать положительного решения даже в сложных конфликтных ситуациях.